TERMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE DISEÑO WEB Y HOSPEDAJE WEB QUE ACEPTAN POR UNA PARTE Y POR SUS PROPIOS DERECHOS LA EMPRESA Alpha Pro QUIEN A PARTIR DEL PRESENTE SE LE DENOMINARÁ “LA EMPRESA”, Y POR LA OTRA PARTE: “EL CLIENTE”, QUIENES HAN ACEPTADO EN CELEBRAR EL PRESENTE ACUERDO DE DISEÑO WEB, HOSPEDAJE WEB Y/O SISTEMA WEB, EL CUAL SE SUJETA AL TENOR DE LOS SIGUIENTES TERMINOS Y CONDICIONES:
PRIMERA – SOBRE LA ACEPTACIÓN DEL ACUERDO
PRIMERA – SOBRE LA ACEPTACIÓN DEL ACUERDO
- Al revisar la propuesta enviada y al realizar el pago del anticipo indicado, “EL CLIENTE” manifiesta de manera expresa su plena aceptación de los términos y condiciones contenidos en el presente documento, otorgando su consentimiento de acuerdo con la legislación aplicable en materia de comercio electrónico. Este acto sustituye la firma autógrafa y tiene plena validez legal, sin reservas ni excepciones.
- “LA EMPRESA” se obliga a proporcionar los servicios especificados en la propuesta enviada y aceptada previamente a partir de la fecha en que recibió el primer pago acordado en la misma propuesta.
- Como resultado de la prestación de los servicios indicados en la propuesta enviada y aceptada previamente, “EL CLIENTE” se obliga a pagar a “LA EMPRESA” la cantidad indicada en la propuesta de servicio enviada y aceptada previamente y en los plazos pactados de la misma.
- Queda expresamente pactado, que “LA EMPRESA” dará un plan de hospedaje web, con la cantidad de espacio de almacenamiento declarada en la propuesta enviada previamente, además de que “LA EMPRESA” no será responsable de las pérdidas o retrasos que pudieran generarse a “EL CLIENTE” en caso de demoras o deficiencia en el acceso a la información hospedada en los servidores de “LA EMPRESA”, en caso de que “EL CLIENTE” desee transferir el sitio web o información a un similar comercial independiente será “EL CLIENTE” quien cubra los costos correspondientes que genere dicho cambio.
- Durante el periodo de servicio gratuito, si “EL CLIENTE” decide migrar su página a otro servicio de hosting, se notifica que su cuenta de hosting será eliminada de nuestros servidores en un lapso de 24 a 48 horas sin previo aviso. Es responsabilidad de “EL CLIENTE” asegurarse de haber descargado toda la información y archivos necesarios antes de proceder con la transferencia o migración. “LA EMPRESA” no se hace responsable por la pérdida de datos o cualquier interrupción que pueda ocurrir durante el proceso de transferencia o migración. Se recomienda al cliente respaldar su información de manera adecuada antes de llevar a cabo dicha acción.
- Debido a la naturaleza no infalible de los equipos de cómputo y a pesar de contar con medidas de seguridad redundantes y respaldo “LA EMPRESA” está libre de responsabilidad alguna de la pérdida total o parcial de la información almacenada en sus servidores, incluyendo sitio web, correos electrónicos y/o base de datos, debido a caso fortuito, desastre en el centro de cómputo, virus o falla en los componentes de los servidores. Es responsabilidad de “EL CLIENTE” contar con sus propios respaldos.
- El servicio contratado de diseño de página web incluye el registro de dominio gratuito por un período de un (1) año a partir de la fecha de contratación del sitio web. La gratuidad del registro de dominio estará sujeta a disponibilidad en cualquiera de las extensiones disponibles en .com y .com.mx “LA EMPRESA” no garantiza la disponibilidad de los dominios para su registro. Si el dominio deseado no está disponible “LA EMPRESA” proporcionará algunas opciones de dominio disponible y trabajará con “EL CLIENTE” para encontrar un nombre de dominio alternativo adecuado.
- El dominio web elegido por “EL CLIENTE” quedará registrado con los datos proporcionados por “EL CLIENTE”. “EL CLIENTE” será responsable de garantizar que los datos proporcionados sean precisos y estén actualizados al momento de entregarlos a “LA EMPRESA”, y acepta que cualquier error u omisión en los datos de registro no será responsabilidad de “LA EMPRESA”.
- Se establece que, durante el primer año de registro de dominio gratuito, el dominio no podrá ser transferido a otra empresa o persona.
- Al finalizar el año gratuito de registro de dominio, “LA EMPRESA” notificará a “EL CLIENTE” con por lo menos 20 días de anticipación a la fecha de vencimiento del registro del dominio para informar sobre la renovación del mismo. “EL CLIENTE” será responsable de renovar el registro de dominio con un mínimo de 15 días de anticipación a la fecha de vencimiento del registro del dominio. Si “EL CLIENTE” no renueva el registro de dominio a tiempo, “LA EMPRESA” no se hace responsable de la pérdida del dominio registrado y “EL CLIENTE” se hará responsable de los gastos que pudieran surgir por la recuperación del dominio. Es importante señalar que “LA EMPRESA” no puede garantizar la recuperación del dominio, en los pagos realizados fuera de los tiempos establecidos.
- Si “EL CLIENTE” desea transferir o mover de hosting el dominio después del primer año, deberá realizarse con al menos 60 días de anticipación o posterior a la fecha de renovación de dominio, ya que durante el lapso de estos 120 días no será posible realizar la transferencia debido a los procedimientos y requisitos establecidos por el registrador de dominio o proveedor de hosting que pudiera contratar “EL CLIENTE”. “LA EMPRESA” se reserva el derecho de negar cualquier solicitud de transferencia o cesión de dominio si no se cumplen los requisitos establecidos en el presente acuerdo y no se hará responsable de ninguna pérdida o daño que resulte de dicha negación.
- “EL CLIENTE” se hará responsable de todos los gastos que pudieran surgir por la transferencia del dominio o por mover el dominio a un nuevo hosting, incluyendo, pero no limitándose a tarifas de registro y honorarios de los registradores de dominio. “LA EMPRESA” no se hace responsable de cualquier conflicto que pueda surgir durante o después de la transferencia del dominio.
- En caso de que el dominio sea vendido o transferido a un nuevo propietario, todas las cláusulas indicadas en el presente acuerdo seguirán siendo vinculantes para el nuevo propietario.
- “EL CLIENTE” acepta que deberá proporcionar necesariamente a “LA EMPRESA” la información y los materiales para el contenido de su página con un mínimo de 35 días naturales a partir de la fecha en que se celebra el presente acuerdo, para ello “LA EMPRESA” le proporcionará el ANEXO “A” como apoyo para recopilar la información y materiales que se integrarán a su página Web.
- Una vez transcurridos los 35 días naturales sin recibir la información requerida por parte del cliente, se asumirá que la información previamente proporcionada será la única utilizada para el desarrollo y creación de la página web.
- Toda información enviada después del plazo mencionado generará un costo adicional para su procesamiento y carga en la página web. Este costo adicional será comunicado al cliente previamente y deberá ser aceptado antes de que realicemos los cambios correspondientes.
- Es responsabilidad del cliente asegurarse de proporcionar la información completa y precisa dentro del plazo establecido. Nosotros nos comprometemos a trabajar diligentemente en la creación de la página web con la información recibida dentro del plazo indicado.
- En caso de que el material no sea entregado dentro del plazo estipulado, “EL CLIENTE” acepta que “LA EMPRESA” le facturará el costo correspondiente al diseño y/o programación de la página web a los 45 días hábiles siguientes a la fecha de contratación. “EL CLIENTE” se compromete a cubrir el costo total de los servicios acordados y especificados en la propuesta enviada y aceptada previamente, incluso si el material no ha sido entregado en su totalidad. En este sentido, “LA EMPRESA” no estará obligada a presentar el trabajo terminado al 100% en ausencia del material requerido.
- “EL CLIENTE” faculta a “LA EMPRESA” para rechazar cualquier contenido gráfico o información que se desee publicar en el Internet, siendo solo “LA EMPRESA” quién determina si el material se considera perjudicial, censurable, ofensivo o conflictivo. Así mismo, el contenido de las publicaciones será responsabilidad única y exclusiva del “EL CLIENTE” quien deberá sacar en paz y a salvo a “LA EMPRESA” de cualquier reclamación, multa sanción y/o demanda.
- Es propiedad de “EL CLIENTE” toda información y material gráfico proporcionado a “LA EMPRESA” por medio del ANEXO A, esto no incluye el código programado por “LA EMPRESA” que se procesa en el servidor.
- Las partes autorizan el uso adecuado de los signos distintivos o marcas propiedad de cada parte, así como los derechos de propiedad intelectual que se ejerzan por cualquier medio, “LA EMPRESA” está facultada para revisar a su más entera discreción el documento que acredite a “EL CLIENTE” como el titular de los derechos de propiedades intelectual que se utilizarán en los servicios acordados.
- Los servicios a proporcionar se limitan estrictamente a las características, funciones y secciones desglosadas en la propuesta inicial. Cualquier solicitud de nueva funcionalidad, integración, maquetación de vistas o requerimiento técnico que no esté expresamente descrito en la propuesta aceptada será considerado fuera de alcance. Estos nuevos requerimientos serán cotizados de forma independiente, facturados por separado y generarán un ajuste en la fecha final de entrega.
Así mismo, “LA EMPRESA” presentará el diseño y avances para su revisión. “EL CLIENTE” tendrá derecho a un máximo de 2 (dos) rondas de cambios o correcciones conjuntas sobre el diseño presentado. Cualquier solicitud de cambio que exceda este límite será considerada como trabajo adicional, el cual se cotizará y cobrará por hora o evento, modificando los plazos de entrega. - Al entregar avances, enlaces de prueba o material para revisión, “EL CLIENTE” contará con un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles para emitir su retroalimentación, correcciones o aprobación. En caso de no recibir respuesta por parte de “EL CLIENTE” dentro de este periodo, el avance se dará por aprobado automáticamente de manera tácita. A partir de ese momento, “LA EMPRESA” avanzará a la siguiente fase del proyecto o emitirá la factura correspondiente al cierre del hito en curso, perdiendo “EL CLIENTE” el derecho a solicitar cambios sobre esa etapa sin costo adicional.
- Queda expresamente acordado entre las partes que, por motivos de la contratación de servicios de terceras empresas, como es el caso de los métodos de pago, publicación en directorios de búsqueda, sistemas de logística y servicios externos contratados por “EL CLIENTE”, “LA EMPRESA” no se hará responsable de los atrasos que se pudieran presentar; ni será acreedora a la omisión o retraso de pagos de los servicios acordados con “LA EMPRESA”, comprometiéndose “EL CLIENTE” a cumplir en todo momento con las fechas de pago aceptadas en la propuesta revisada y aceptada previamente, así mismo “EL CLIENTE” acepta que deberá sacar en paz y a salvo a “LA EMPRESA” de cualquier reclamación, multa, sanción, gasto, daño o perjuicio que se pudiera generar por dichos atrasos.
- Para proceder con la publicación oficial del sitio web, se requiere que “EL CLIENTE” realice el segundo pago del 50% restante correspondiente al servicio contratado. La puesta en línea del sitio web se llevará a cabo una vez se haya recibido el monto completo de la cotización aceptada previamente. En caso de que el pago no se complete, “LA EMPRESA” se reserva el derecho de posponer la publicación del sitio web hasta que se haya realizado el pago total establecido.
- “LA EMPRESA” se compromete a dar un servicio gratuito de cambios visuales menores por un lapso de 35 días naturales extras a la fecha de entrega y pago completo del servicio descrito en la propuesta enviada y aceptada previamente. Para evitar confusiones con las rondas de revisión de la fase de desarrollo (estipuladas en la Cláusula Séptima), se entiende por “cambios visuales menores” única y exclusivamente a la sustitución de textos o fotografías preexistentes en la página. Este periodo de 35 días no incluye bajo ninguna circunstancia rediseño de secciones, cambios de acomodo estructural, creación de nuevas vistas, ni programación.
- Queda estrictamente establecido que las credenciales de administrador (tales como el acceso total al panel de control de la página web, bases de datos o transferencia de archivos) son propiedad de “LA EMPRESA” durante el periodo de desarrollo. Dichas credenciales y niveles de acceso administrativo total no serán entregados a “EL CLIENTE” bajo ninguna circunstancia hasta que el 100% del costo total del proyecto haya sido liquidado y el pago se encuentre debidamente reflejado y acreditado en la cuenta bancaria de “LA EMPRESA”.
- Se establece que, una vez completado el proceso de publicación del sitio web, “LA EMPRESA” proporcionará una capacitación a “EL CLIENTE” para que adquiera los conocimientos necesarios para gestionar y actualizar el contenido del sitio web de manera autónoma.
- Dicha capacitación tendrá una duración máxima de 3 horas y podrá ser programada en un solo día o distribuida en un período de hasta 3 días, según la disponibilidad de ambas partes. La capacitación se limita a un máximo de 5 personas por sesión. Es responsabilidad de “EL CLIENTE” coordinar y seleccionar a los participantes de su equipo que recibirán la capacitación. Se recomienda que los asistentes tengan conocimientos básicos de informática y navegación en internet para aprovechar al máximo el contenido impartido.
- “LA EMPRESA” se compromete a brindar asesoría y soporte técnico durante la capacitación, respondiendo a las consultas y dudas de “EL CLIENTE” relacionadas con el uso del sitio web y el servicio de hosting contratado. Sin embargo, se aclara que cualquier solicitud de desarrollo adicional o personalización del sitio web está fuera del alcance de esta capacitación y puede requerir un acuerdo por separado.
- “LA EMPRESA” se compromete a brindar asesoramiento y a responder a las consultas de “EL CLIENTE” exclusivamente en relación a la estabilidad técnica del servicio de hosting mientras mantengan su contrato vigente con nosotros. Cualquier requerimiento de soporte técnico adicional (como configuración de dispositivos, uso del administrador de la página, actualización de plugins, corrección de errores causados por terceros, o modificaciones en la página web) no está incluido y será cotizado bajo un esquema de póliza de mantenimiento o tarifa por hora.
- Los precios de nuestros servicios de hosting y dominio están sujetos a posibles cambios en el futuro. Estos ajustes pueden deberse a diferentes factores, incluyendo:
- Mejoras en los servicios: Si realizamos mejoras significativas en nuestras infraestructuras o añadimos características adicionales que beneficien a nuestros clientes, podemos ajustar los precios en consecuencia.
- Fluctuaciones en los costos operativos: Los costos asociados con la prestación de nuestros servicios pueden variar debido a factores como los gastos de mantenimiento, actualizaciones tecnológicas, licencias de software y otros elementos relacionados. Estas fluctuaciones podrían resultar en cambios en los precios.
- Competencia en el mercado: La dinámica competitiva en la industria del hosting y los dominios puede influir en los precios. Si observamos cambios en la oferta y la demanda, así como en las estrategias de precios de nuestros competidores, podríamos ajustar nuestros precios en consecuencia.
- Cambios regulatorios: Las regulaciones y políticas gubernamentales en relación con el comercio electrónico, la seguridad de los datos o la gestión de dominios pueden tener un impacto en los costos operativos y, por ende, en los precios de nuestros servicios.
- Evaluación continua: Realizamos evaluaciones periódicas de nuestros precios para asegurarnos de que sean justos y competitivos en el mercado. Esto implica considerar factores internos y externos que podrían influir en los costos y la propuesta de valor de nuestros servicios.
- Comunicación de cambios: En caso de que se produzcan cambios en los precios, nos comprometemos a notificar a nuestros clientes con por lo menos 8 días de anticipación a su fecha de corte, a través de los medios de comunicación disponibles, como correos electrónicos, anuncios en el sitio web u otros canales de comunicación establecidos. Proporcionaremos información clara y transparente sobre los motivos y las fechas de entrada en vigor de dichos ajustes.
- Opciones para los clientes: Reconocemos que los cambios en los precios pueden afectar a nuestros clientes. Si no estás de acuerdo con los nuevos precios, tendrás la opción de cancelar o ajustar tus servicios según las políticas y condiciones establecidas.
- Renovación y contratación: Los precios aplicados durante el proceso de renovación o contratación se basarán en las tarifas vigentes en ese momento. Es posible que los precios de renovación difieran de los precios iniciales debido a los ajustes mencionados anteriormente.
- Si durante el desarrollo del proyecto transcurren 30 (treinta) días naturales consecutivos sin comunicación por parte de “EL CLIENTE”, o sin que este cumpla con las responsabilidades necesarias para continuar (entrega de material, pago de hitos, accesos o revisiones), el proyecto se considerará oficialmente en estado de “abandono” y “LA EMPRESA” suspenderá toda actividad relacionada. Para reactivar un proyecto abandonado, “EL CLIENTE” deberá cubrir una tarifa por reactivación equivalente al 15% del valor total del proyecto originalmente cotizado. En caso de que los costos de operación hayan cambiado, “LA EMPRESA” se reserva el derecho de exigir que los servicios pendientes sean recotizados bajo los precios y tarifas vigentes al momento de la reactivación.
- Se estipula por acuerdo de ambas partes que la vigencia de este acuerdo será por rescisión o por el tiempo que dure el desarrollo de los servicios acordados, siendo necesaria la publicación del sitio web para que todo público pueda acceder al mismo, resultado de los servicios prestados por “LA EMPRESA” así como el pago total de los servicios indicados en la propuesta enviada y aceptada previamente por “EL CLIENTE”.
- “LA EMPRESA” podrá rescindir el servicio, sin necesidad de resolución judicial, ni responsabilidad alguna para “LA EMPRESA”, por cualquiera de las siguientes causas imputables a “EL CLIENTE”:
- Atraso o demoras en la entrega de la información.
- Atraso o demoras en los pagos.
- Suspender sin previo acuerdo o injustificadamente los pagos.
- Incumplimiento de cualquiera de las obligaciones establecidas en el presente Acuerdo.
- En caso de rescisión por parte de “LA EMPRESA”, podrá dejar de brindar los servicios acordados sin responsabilidad y sin obligación de entregar el trabajo terminado y de reintegrar las cantidades que hubiere recibido sin que medie notificación alguna, en el supuesto que “EL CLIENTE” solicite una prórroga de pago quedará únicamente a discreción de la “LA EMPRESA” aceptar o negar la propuesta de “EL CLIENTE” y quedará obligado a cubrir a “LA EMPRESA” todos y cada uno de los servicios acordados, así como los daños y/o perjuicios generados por dicho incumplimiento.
- Margen de Holgura (Colchón de Tiempo): Los tiempos de desarrollo y la fecha de entrega estipulados en la propuesta previamente enviada y aceptada son de carácter estimado. Para garantizar la calidad del proyecto y prever retrasos naturales ajenos a la planeación, “LA EMPRESA” contará con un margen de tolerancia (holgura) de hasta 8 días hábiles adicionales a la fecha de entrega pactada originalmente. El uso de este periodo adicional para la culminación del proyecto, pruebas de calidad o ajustes finales no se considerará, bajo ninguna circunstancia, como incumplimiento de contrato o motivo de penalización por parte de “EL CLIENTE”.
- Imprevistos y Complejidades Técnicas: En caso de que durante la ejecución del proyecto surjan complejidades técnicas, limitaciones de software o eventualidades no contempladas al momento de emitir la cotización inicial (tales como, de manera enunciativa más no limitativa: incompatibilidad de complementos, caídas de servidores de terceros, cambios en las políticas de proveedores externos, o fallas en herramientas proporcionadas por “EL CLIENTE”), los tiempos de entrega se suspenderán temporalmente. “LA EMPRESA” notificará a “EL CLIENTE” sobre la situación para acordar una nueva fecha de entrega. Si la resolución de estos imprevistos requiere de un desarrollo adicional profundo, licencias o herramientas no estipuladas en la propuesta original, dichos elementos serán cotizados y cobrados de forma independiente antes de reanudar el proyecto.
- Todos los precios estipulados en las propuestas enviadas no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que se indique expresamente lo contrario. Para la emisión del Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI 4.0), “EL CLIENTE” deberá proporcionar su Constancia de Situación Fiscal actualizada y solicitar la factura correspondiente dentro del mismo mes calendario en que se realizó el pago. “LA EMPRESA” no se hace responsable por la emisión de facturas solicitadas en meses posteriores al depósito.
- Para la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente acuerdo, las partes se someten expresamente a las leyes vigentes y a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
